অনলাইন শপে আসা বেশিরভাগ মেসেঞ্জার মেসেজ একই দশটি প্রশ্ন; উত্তরগুলো পণ্যের পেজে একবারই দিয়ে দিন, আপনার টিম আর সেগুলো বারবার বলবে না। যা বাকি থাকে তা একজন মানুষ সামলাতে পারেন, অথবা মেসেজ বেশি হলে একটি স্বয়ংক্রিয় সহকারী।
ধাপ ১: আপনি আসলে যেসব প্রশ্ন পান তার তালিকা করুন
এক সপ্তাহের মেসেঞ্জার ও কমেন্ট দেখুন। প্রতিটি বারবার-করা প্রশ্ন লিখে ফেলুন। সাধারণত পাবেন: দাম, সাইজ, রং, স্টক, ডেলিভারি চার্জ, ডেলিভারির সময়, পেমেন্ট পদ্ধতি ও এক্সচেঞ্জ।
ধাপ ২: প্রতিটির উত্তর পণ্যের পেজেই দিন
- দাম: পরিষ্কার দেখান, কোনো ছাড় থাকলে তা এবং কীসের ওপর প্রযোজ্য।
- সাইজ ও ফিট: সাধারণ চার্ট নয়, পণ্যের নিজস্ব সাইজ গাইড ও মাপ।
- রং: আসল রংয়ের ছবি এবং প্রতিটি রঙের জন্য একটি ভ্যারিয়েশন।
- লভ্যতা: সাইজ ও রং অনুযায়ী স্টক দেখান; স্টক-শেষ অপশন চিহ্নিত করুন।
- ডেলিভারি: ঢাকা ও ঢাকার বাইরের চার্জ এবং প্রত্যাশিত সময়।
- পেমেন্ট: ক্যাশ অন ডেলিভারি, bKash বা Nagad—যা আপনি সমর্থন করেন।
- এক্সচেঞ্জ ও রিটার্ন: আপনার নিয়ম, কেনার বোতামের কাছে।
ধাপ ৩: ক্রেতাকে ঠিক সেই পেজে পাঠান
“দামের জন্য inbox” বলার বদলে ফেসবুক পোস্ট বা রিপ্লাইয়ে পণ্যের লিংক দিন। ক্রেতা এমন পেজে পৌঁছান যা ইতিমধ্যে বেশিরভাগ প্রশ্নের উত্তর দেয়, এবং কোনো কথোপকথন ছাড়াই অর্ডার করতে পারেন।
ধাপ ৪: চেকআউটকে তথ্য সংগ্রহ করতে দিন
চেকআউট ফর্ম প্রতিবার একই ভাবে নাম, ফোন, ঠিকানা ও পণ্যের অপশন সংগ্রহ করে, যা চ্যাটে অর্ডারের তথ্য নিতে যাওয়া-আসার ঝামেলা দূর করে।
ধাপ ৫: বাকিটার জন্য একটি ছোট FAQ যোগ করুন
পুরো দোকানের জন্য প্রযোজ্য কয়েকটি প্রশ্ন (ডেলিভারির এলাকা, কাজের সময়, অর্ডার কীভাবে ট্র্যাক করবেন) একটি FAQ পেজে থাকতে পারে, যা আপনি রিপ্লাই থেকে লিংক করবেন।
ধাপ ৬: যা বাকি থাকে তার জন্য অটোমেশন ভাবুন
রাতে বা ক্যাম্পেইনের সময় মেসেজ তবুও জমে গেলে একটি স্বয়ংক্রিয় সহকারী আপনার অনুমোদিত উত্তর থেকে বারবার-করা প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে এবং বাকি সবকিছু আপনার টিমকে পাঠাতে পারে। এটি আপনার স্টাফকে সাহায্য করে, তাদের জায়গা নেয় না।
কাজ করছে কি না বুঝবেন কীভাবে
আগে ও পরে একই প্রশ্নের মেসেজ গুনুন। “সাইজ?” ও “ডেলিভারি?” প্রশ্ন কমলে পেজ তার কাজ করছে। যেসব পেজে এখনও প্রশ্ন আসে সেগুলো উন্নত করতে থাকুন।
আমরা ঠিক এই ধারণার ওপরেই পণ্যের পেজ ও চেকআউট বানাই। আপনার ফেসবুক পেজ এবং সবচেয়ে বেশি যেসব প্রশ্ন পান তা পাঠান, পেজেই সেগুলোর উত্তর কীভাবে দেবেন আমরা দেখাব।
লেখক সম্পর্কে: Aura Digital Bangladesh বাংলাদেশের পণ্যভিত্তিক ব্যবসার জন্য ই-কমার্স ওয়েবসাইট তৈরি করে। এই লেখাটি তথ্যমূলক এবং Aura Digital-এর সেবা-পদ্ধতিকে প্রতিফলিত করে।