ক্যাশ অন ডেলিভারির বেশিরভাগ অর্ডার ফেরত আসে এমন ক্রেতার কাছ থেকে, যিনি নিশ্চিত ছিলেন না: হুট করে অর্ডার দিয়েছেন, মোট দাম জানতেন না, ভুল সাইজ বা রং বেছেছেন, অথবা পার্সেলের জন্য অনেক দিন অপেক্ষা করেছেন। সব ফেরত ঠেকানো যায় না, কিন্তু পরিষ্কার একটি ওয়েবসাইট আর ছোট একটি কনফার্মেশন ধাপ পার্সেল পাঠানোর আগেই বেশিরভাগ সন্দেহ দূর করে।
ক্যাশ অন ডেলিভারি পার্সেল কেন ফেরত আসে
- হুট করে অর্ডার। মেসেঞ্জারে দ্রুত দেওয়া “অর্ডার” রাইডার ফোন করার সময় ক্রেতার মনে থাকে না।
- ভুল সাইজ বা রং। একটি ছবি দেখে আন্দাজে অর্ডার, দরজায় এসে মত বদল।
- অপ্রত্যাশিত দাম। ডেলিভারি চার্জ বা মোট দাম কোথাও লেখা ছিল না।
- দেরিতে ডেলিভারি। এক সপ্তাহ পরে ক্রেতা অন্য কোথাও থেকে কিনে ফেলেছেন।
- ভুয়া বা মজা করে দেওয়া অর্ডার। ভুল নম্বর বা অস্তিত্বহীন ঠিকানা।
ওয়েবসাইট যা করতে পারে
- পরিষ্কার প্রোডাক্ট পেজ: প্রতিটি রঙের আলাদা ছবি, আসল সাইজ বা মাপ, আর প্রতিটি অপশনের স্টক, যাতে ক্রেতা নিশ্চিত হয়ে বেছে নেন।
- অর্ডারের আগেই পুরো দাম: চেকআউটে ঢাকার ভেতরে ও বাইরের ডেলিভারি চার্জ, যাতে রাইডার ঠিক ততটাই নেন যতটা ক্রেতা আশা করেছিলেন।
- লিখিত অর্ডার: ক্রেতা নিজেই নাম, ফোন নম্বর আর ঠিকানা লেখেন, তাই ভুল নম্বর আর অর্ধেক ঠিকানা কমে।
- সব নীতি এক জায়গায়: এক্সচেঞ্জের নিয়ম আর ডেলিভারির সময় ওয়েবসাইটে লেখা, শুধু চ্যাটে নয়।
অর্ডারের যে ধাপগুলো সাহায্য করে
- কুরিয়ারে দেওয়ার আগে প্রতিটি ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার ফোন বা মেসেজে কনফার্ম করুন।
- বেশি দামের অর্ডার বা ঢাকার বাইরের অর্ডারে ডেলিভারি চার্জ বা ছোট অগ্রিম বিকাশ বা নগদে নিন। প্রোডাক্ট পেজেই সেটা লিখে দিন।
- কনফার্ম হওয়া অর্ডার দ্রুত পাঠান আর ট্র্যাকিং নম্বর দিন।
- আগে পার্সেল ফেরত দিয়েছেন এমন নম্বরের ছোট একটি তালিকা রাখুন, পরের বার তাঁদের কাছে অগ্রিম চান।
একটি সৎ সীমাবদ্ধতা
কিছু ফেরত সবসময় আসবে, কারণ বাংলাদেশের ক্রেতারা ক্যাশ অন ডেলিভারিতে ভরসা করেন আর কেউ কেউ মত বদলান। লক্ষ্য হলো কম অপ্রত্যাশিত ঘটনা, শূন্য ফেরত নয়। ক্যাশ অন ডেলিভারি আর অনলাইন পেমেন্টের মধ্যে বেছে নিতে দেখুন ক্যাশ অন ডেলিভারি নাকি অনলাইন পেমেন্ট।
Aura Digital Bangladesh পরিষ্কার প্রোডাক্ট পেজ, চেকআউটে ডেলিভারি চার্জ, আর ক্যাশ অন ডেলিভারি, বিকাশ ও নগদসহ WooCommerce স্টোর তৈরি করে, নির্দিষ্ট ৳১৬,০০০ এককালীন দামে। আপনি কী বিক্রি করেন লিখে হোয়াটসঅ্যাপে মেসেজ দিন।
লেখক সম্পর্কে: Aura Digital Bangladesh বাংলাদেশের পণ্যভিত্তিক ব্যবসার জন্য ই-কমার্স ওয়েবসাইট তৈরি করে। এই লেখাটি তথ্যমূলক এবং Aura Digital-এর সেবা-পদ্ধতিকে প্রতিফলিত করে।